Escuela Profesional de Administración

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https://hdl.handle.net/20.500.14559/13

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Browsing Escuela Profesional de Administración by browse.metadata.advisor "Ferrer Quispe , Andrea"

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    Gestión administrativa y satisfacción de los usuarios en la municipalidad distrital de Quilmaná de Cañete, 2023
    (Universidad Nacional de Cañete, 2025-10-27) Contreras Chulluncuy, Roberto Carlos; Ferrer Quispe , Andrea
    La gestión administrativa desempeña un papel fundamental en la calidad de los servicios que brinda una empresa u organización. Una administración eficiente puede influir en la percepción y satisfacción de los usuarios, impactando su experiencia con la institución. En este contexto, se planteó la siguiente pregunta de investigación: ¿De qué manera la gestión administrativa se relaciona con la satisfacción de los usuarios de la Municipalidad Distrital de Quilmaná de Cañete, 2023?. El objetivo general fue determinar de qué manera la gestión administrativa se relaciona con la satisfacción de los usuarios de la Municipalidad Distrital de Quilmaná de Cañete, 2023. La metodología aplicada fue de tipo básica, enfoque cuantitativo, diseño no experimental-transversal, nivel descriptivo correlacional, la población se conformó por los usuarios de la Municipalidad, la muestra fue probabilística de 364 personas, la técnica aplicada fue la encuesta, como instrumento el cuestionario el cual consto de 6 preguntas para la variable Gestión administrativa y 10 preguntas para la variable Satisfacción del usuario, la información obtenida se procesó y analizó mediante los programas Excel y SPSS, los cuales indicaron la confiabilidad del instrumento mediante el Alfa de Cronbach, el cual dio como resultado, una confiabilidad muy alta tanto para Gestión Administrativa con un valor de 0.89, como para Satisfacción del usuario, con un valor de 0.88. Los resultados revelaron el valor de la significancia bilateral de 0.000<0.05; en consecuencia, se aceptó la hipótesis nula y se rechazó la hipótesis alternativa, también se puede apreciar que el valor del coeficiente de correlación de Rho Spearman fue de 0.882 lo que hace referencia a una muy buena correlación entre ambas variables. De esta manera, se concluye que la gestión administrativa se relaciona positivamente con la satisfacción de los usuarios de la Municipalidad Distrital de Quilmaná de Cañete, 2023, es decir, una gestión administrativa eficiente tiene relación directa con la percepción positiva de los usuarios respecto a los servicios municipales.
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    Gestión de sistemas de información y toma de decisiones de funcionarios en la municipalidad distrital de Asia, Cañete 2023
    (Universidad Nacional de Cañete, 2025-11-27) Torres Aburto , Gloria Maricielo; Ferrer Quispe , Andrea
    La investigación sobre la gestión de los sistemas de información y la toma de decisiones de los funcionarios en el Municipalidad Distrital de Asia en el año 2023, se orientó a estudiar la problemática que presenta la organización a través de la observación, cuyo objetivo general es determinar de qué manera la gestión de los sistemas de información se relación con la toma de decisiones de los funcionarios en la Municipalidad Distrital de Asia, periodo 2023; la presente tesis tiene un enfoque cuantitativo, diseño no experimental – transversal, es decir, en un solo momento y un nivel descriptivo – correlacional que permite identificar la relación entre las variables en estudio; la investigación usó la técnica de encuesta con el instrumento de cuestionario para una muestra de 100 funcionarios de la Municipalidad Distrital de Asia; la información obtenida de proceso y analizo por medio de los programas de Excel y SPSS obteniendo como resultado un alfa de Cronbach de 0.835 para la variable sobre gestión de los sistemas de información y un 0.819 para la variable toma de decisiones con un nivel de significancia de 0.01. Por ello, se llegó a la conclusión de que la gestión de los sistemas de información se relaciona positivamente con la toma de decisiones de los funcionarios en la Municipalidad Distrital de Asia en el año 2023.