Sistema de información CRM para la gestión de ventas de la botica farma Nidiabel de Cañete
| dc.contributor.advisor | Roque Tito, Edwin | |
| dc.contributor.advisor | Larico Uchamaco, Guido | |
| dc.contributor.author | Ccoillo Suárez , José Enrique | |
| dc.contributor.author | Aronés Evanán Jhonatan | |
| dc.date.accessioned | 2024-11-08T15:38:18Z | |
| dc.date.available | 2024-11-08T15:38:18Z | |
| dc.date.issued | 2024-11-08 | |
| dc.description.abstract | En un entorno de mercado altamente competitivo, las empresas del sector retail han identificado la necesidad de mejorar la satisfacción del cliente y aumentar la eficiencia operativa. Para lo cual, el objetivo de este trabajo es implementar un Sistema de información CRM para la gestión de ventas de la Botica Farma Nidiabel de Cañete. Se realizo una investigación de tipo aplicada con diseño pre experimental y nivel explicativo, con una muestra censal de 30 registros de control a través de una ficha de registro como instrumento de recolección de datos y el fichaje como técnica. Como resultado se observó un incremento del 37% en el cumplimiento de objetivos y una mejora significativa del tiempo de generación de informes de 30%, resaltando la rapidez y facilidad con la que se pueden gestionar los informes, sino que también se evidencia la capacidad del sistema para manejar grandes volúmenes de datos de manera eficiente. El aporte de esta investigación está relacionado con el objetivo de desarrollo sostenible 8: Trabajo Decente y Crecimiento Económico, al mejorar sustancialmente la eficiencia operativa y la toma de decisiones oportunas, se fomenta un crecimiento económico sostenido y una mayor competitividad en el mercado farmacéutico local.. | |
| dc.description.abstract | In a highly competitive market environment, companies in the retail sector have identified the need to improve customer satisfaction and increase operational efficiency. For which, the objective of this work is to implement a CRM information system for the sales management of the Nidiabel Pharmacy in Cañete. An applied research was carried out with a pre- experimental design and explanatory level, with a census sample of 30 control records through a registration form as an instrument of data collection and the signing as a technique. As a result, an increase of 37% was observed in the fulfilment of objectives and a significant improvement in report generation time of 30%, highlighting the speed and ease with which reports can be managed, but also the system's capacity to handle large volumes of data efficiently. The contribution of this research is related to Sustainable Development Goal 8: Decent Work and Economic Growth, by substantially improving operational efficiency and timely decision making, it fosters sustained economic growth and increased competitiveness in the local pharmaceutical market | |
| dc.format | application/pdf | |
| dc.identifier.citation | Ccoillo Suárez José Enrique - Aronés Evanán, Jhonatan, "Sistema de información CRM para la gestión de ventas de la botica farma Nidiabel de Cañete ." Tesis para optar el grado de Ingeniero de Sistemas, Escuela de pregrado Facultad de Ingenieria de Sistemas. Universidad Nacional de Cañete. Cañete – Perú | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.14559/220 | |
| dc.language.iso | spa | |
| dc.publisher | Universidad Nacional de Cañete | |
| dc.publisher.country | PE | |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | |
| dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ | |
| dc.subject | sistema de información en línea | |
| dc.subject | plataforma digital | |
| dc.subject | gestión | |
| dc.subject | operación administrativa | |
| dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04 | |
| dc.title | Sistema de información CRM para la gestión de ventas de la botica farma Nidiabel de Cañete | |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | |
| renati.advisor.dni | 01334485 | |
| renati.advisor.dni | 02443179 | |
| renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0003-2005-1561 | |
| renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0002-7624-3522 | |
| renati.author.dni | 70788031 | |
| renati.author.dni | 70147796 | |
| renati.discipline | 612076 | |
| renati.juror | Oseda Gago Dulio | |
| renati.juror | Pacheco Pumaleque Alex Abelardo | |
| renati.juror | Vicente Ramos Wagner Enoc | |
| renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional | |
| renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | |
| thesis.degree.discipline | Ingenieria de Sistemas | |
| thesis.degree.grantor | Universidad Nacional de Cañete. Facultad de Ingenieria de Sistemas | |
| thesis.degree.name | Ingeniero de Sistemas |