Browsing by Author "De la Cruz de la Cruz, , Grismar Azul"

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    Compromiso Organizacional y Calidad de Servicio de los colaboradores de las entidades Financieras de Chincha, 2024
    (Universidad Nacional de Cañete, 2026-08-03) De la Cruz de la Cruz, , Grismar Azul; Rios Rios , Segundo Waldemar
    El compromiso organizacional se encuentra ligado a la calidad de servicio, es por ello que esta investigación se realizó en la provincia de Chincha, Ica-Perú, con el propósito de reconocer de qué manera el compromiso que adoptan los colaboradores influye en el servicio que brindan, conocer sus intereses permitirá tener una visión amplia sobre los aspectos a mejorar. El objetivo fue analizar de qué manera el compromiso organizacional se relaciona con la calidad de servicio que brindan los colaboradores en las entidades financieras, como metodología el trabajo de investigación es de tipo básica, con un enfoque cuantitativo no experimental de nivel correlacional, que buscó determinar de qué manera el compromiso organizacional se relaciona con la calidad de servicio que brindan los colaboradores en las entidades financieras de Chincha. La población estuvo conformada por 60 colaboradores con una muestra no probabilística censal, a quienes se aplicó el cuestionario con 20 ítems tipo Likert. Como resultados al contrastar las variables se observó un coeficiente de correlación Spearman de 0.668, asimismo con la dimensión compromiso afectivo (rho de Spearman 0.456); compromiso de continuidad (rho de Spearman 0.660) y compromiso normativo (rho de Spearman 0.517). Se concluyó que, en la provincia de Chincha, Ica-Perú, el compromiso organizacional se relaciona con la calidad de servicio. Se reconoció la importancia de establecer medidas que permitan al colaborador sentirse motivado y alinear sus objetivos con los de la organización.